Webbdagarna 2018

Den 20-21 mars var Creuna på Webbdagarna på Waterfront i Stockholm. Vi talande inom spåret CX - Customer Experience. För dig som inte var där kommer här en möjlighet att se våra talare.

Monica Östling Holmlund och Fredrik Hildebrand: CX – Hands on!

20 mars 13:10 - 13:40
Hur ser kundens resa ut hos dig? Och vad händer innan och efter? Ju mer förståelse du har kring dina kunders behov och beteenden genom hela resan – desto större möjligheter har du att skapa nya affärer, förbättrad service och påverka dina kunders val.

Kundresor har hamnat alltmer i fokus hos företag och organisationer. Det handlar om att ställa sig i kundens skor, vilket ofta leder till att man måste staka ut nya riktningar i den egna verksamheten.

Monica Östling Holmlund och Fredrik Hildebrand från Creuna har jobbat med kunders bästa för ögonen i två decennier var. Här delar de med sig av erfarenheter, verktyg och tips till dig som vill skapa egna kundresor. Allt för att du ska kunna hålla ihop ditt varumärke genom alla kanaler.

 

Rebekka Rintala von Knorring och John Beijar: CX - Upplevelser i vardagen

20 mars 14:15 - 14:40

Är Customer Experience något vi behöver tänka på internt? Jajamensan, mer än vi kanske anar! Varje dag gör medarbetare olika resor internt inom bolaget och varje dag träffas medarbetare med varandra eller kunder i olika möten och gör en resa tillsammans. I alla dessa resor skapas upplevelser, det är det vi kommer prata om. CX – upplevelser i vardagen. Vi kommer också ge några exempel på hur vi på Creuna gör för att vända på perspektivet Customer Experience.

 

Kundresor

På Webbdagarna delade vi ut en kundrese-mall som give away. På creuna.se/kundresor kan du läsa mer om hur du gör övningen internt i din 

På Webbdagarna delade vi ut en kundrese-mall som give away. På creuna.se/kundresor kan du läsa mer om hur du kan göra övningen i din organisation, eller tillsammans med dina kunder. Där kan du även ladda ner en .pdf med övningen. Kontakta oss om du vill ha ett eller flera fysiska exemplar av kundrese-mallen, gratis såklart!