KUNDEKJÆRLIGHET - Hvor godt treffer du på kundeopplevelse?

KUNDEKJÆRLIGHET - Hvor godt treffer du på kundeopplevelse?

fredag 2. november 2018

Ta temperaturen på hvor godt din bedrift treffer på kundeopplevelse

«Kundekjærlighet» er en enkel test som plasserer bedriften din på en skala mellom 1 og 100% i forhold til tre viktige deler av kundeopplevelsen. Alt vurdert fra kundens ståsted og sammenlignet med beste praksis. 

Kunder er verken tålmodige eller lojale, men ute etter å løse oppgavene sine raskt og enkelt. Det er bare de som opplever hvordan dere fremstår samlet – på nett, i chat, i butikk og på telefon. Og de bryr seg neppe om årsakene til at det er vanskelig å levere gode kundeopplevelser i alle kanaler. 

Testen tar utgangspunkt i kundene dere har, og hvordan de opplever dere i alle kontaktflater. Målet er å raskt fremskaffe nok innsikt til at du kan starte en endringsprosess med de riktige beslutningstakerne i bedriften. 

Analysen og resultatet kan du bruke til å skape bedre kundeopplevelser i alle kanaler, på tvers av avdelingene i organisasjonen.

Sammen bruker vi én måned på tre faser: 

  1. Du definerer tre kundesegmenter, deler innsikt om disse og avtaler tid for presentasjon av resultatet 
  2. Creuna tester kundeopplevelser for hvert segment, og på tvers av kanaler
  3. Vi utvikler en kundekjærlighetsrapport og presenterer resultatet for deg og din ledergruppe

Få et tall på hvor du står og konkrete anbefalinger om hvordan du skal bli bedre. Start endringen med fakta.