«Singles' day 11.11» setter Black Friday i skyggen

«Singles' day 11.11» setter Black Friday i skyggen

fredag 9. november 2018

Snart er de her igjen, de store handelsdagene Black Friday og Cyber Monday. Men den største av dem alle finner sted 11. november og kalles «Singles' Day», med utspring i Kina.

av Martin Glasø

Man kan mene hva man vil om fenomenet handelsdager, men stort er det. Og størst av alt er Singles' Day. På denne ene dagen omsatte netthandelsgiganten Alibaba alene for svimlende $25,3 milliarder dollar i fjor, mer enn Hennes & Mauritz gjorde gjennom hele året ($22 millarder dollar).  Tar man med omsetningen fra hovedkonkurrenten JD (Jingdong) og andre netthandelsaktører, kan tallet bort i mot dobles. JD oppgir en omsetning på 19 millarder dollar over 11 dager i forbindelse med Singles' Day. Til sammenligning var den samlede omsetningen for alle de amerikanske salgsdagene fra Thanksgiving til Cyber Monday omlag $12,8 milliarder dollar.

Det skal robuste e-handelsplattformer til for å håndtere en slik trafikk. På det meste håndterte systemet til Alibaba 325 tusen handler i sekundet. En annen forskjell mellom Singles' Day og de amerikanske dagene er andelen handler som gjennomføres fra smarttelefon – henholdsvis 90% og i underkant av 40%.

Forskjellene mellom Singles' Day og de amerikanske dagene reflekterer selvfølgelig det faktum at de kinesiske og asiatiske markedene er enorme, men også forskjeller i digital modenhet og infrastruktur.  I Kina har man hoppet over kredittkortstadiet, og den velfungerende mobilbetalingsløsningen Alipay gjør smarttelefonen til den dominerende handelskanalen.

 

Alibaba og Singles' Day

Historien om verdens største handelsdag startet i 1993 da en gjeng studenter ved universitetet i Nanjing dedikerte en dag til å være «anti-Valentines Day». De feiret singellivet som en slags protest mot fokuset på giftemål og familie. Konseptet ble i 2009 plukket opp av Alibaba som gjorde Singles' Day til en handelsfestival, der Alibabas mange tilbydere kappes om å presentere gode tilbud. Veksten har vært eksplosiv – fra 7,5 millioner dollar i 2009 til fjorårets $25 milliarder dollar.  140 tusen varemerker deltok, hvorav 60 tusen internasjonale.

 

Sømløse digitale og fysiske brukeropplevelser er nøkkelen til suksessen

Singles' Day er noe langt mer enn et e-handelsfenomen.  Festivalen er et kroneksempel på hvordan digitale og fysiske elementer spiller sammen og leverer en helhetlig opplevelse. Alibaba sitt eget «new retail»-konsept som samkjører digitale og fysiske opplevelser «Online 2 Offline».

I dagene som leder opp til 11. november arrangeres det ulike eventer på omlag 50 kjøpesentre som Alibaba eier eller samarbeider med, hvor små og store butikker setter opp egne pop-up butikker og installasjoner tilpasset anledningen. Alt er tilpasset en digital og fysisk handelsopplevelse.

Selve salgsdagen foregår hovedsakelig på internett, men hvor det er en live stream fra et fysisk show som blir avholdt i en stor konsertarena i utkanten av Shanghai. Det er ingen ringere enn energiske Jack Ma, Alibabas grunnlegger, Kinas Petter Stordalen og landets rikeste mann, som leder showet og er den store stjernen i spissen for andre kinesiske og internasjonale celebriteter.

See Now, Buy Now

Et godt eksempel på samspillet med det digitale og fysiske er moteshow-konseptet «See Now, Buy Now». Kort fortalt kan de som ser showet på internett kjøpe det de ser, når de ser det. Kun ved å klikke på antrekket og betale gjennom mobilbetalingsløsningen Alipay. Kjøpsopplevelsen blir sterkere og avstanden mellom det fysiske og digitale blir kortere.

 

Personalisering øker relevansen

En annen suksessfaktor er den digitale plattformens evne til å tilpasse opplevelsen til kundenes preferanser på nye og kreative måter. Alibaba benyttet seg blant annet av kunstig intelligens til å sende ut 400 millioner personaliserte annonser. Systemet genererte også 60 milliarder personaliserte nettsider, og kunne håndtere 3,5 million kundeforespørsler digitalt. Dette er med å skape enkle, hurtige og tilpassede kjøpsopplevelser.

Man kan like eller mislike Singles' Day, Black Friday og andre salgsjippoer. Men verdien av robuste e-handelsplattformer og integrerte, rike opplevelser der det digitale og fysiske spiller sammen, er udiskutabel i varehandel så vel som i salg av tjenester, konsepter og ideer. Og snart er det jul...