Fyll opp med fag – tips om kilder til ny innsikt 2019
Mening

Fyll opp med fag – tips om kilder til ny innsikt 2019

tirsdag 8. januar 2019

Ved inngangen til 2019 er det spennende å se tilbake på 2018 i et faglig perspektiv og reflektere over alt som har skjedd i fagområdene vi brenner for. Vi har samlet et knippe bøker, blogger, podcaster, videoer og rapporter som inspirerte oss i 2018 og som vi håper inspirerer og engasjerer deg inn i 2019.

Av Eirik V. Johnsen

  
Would You Do That to Your Mother?: The "Make Mom Proud" Standard for How to Treat Your Customers 

Vi elsker både tittelen og premissen for Jeanne Bliss sin nye bok og har allerede brukt «Make Mom Proud»-testen flere ganger. Det fungerer! Boken ber deg om å se for deg at moren din er kunden. Hvilken opplevelse ønsker du at hun skal få? Hvordan kan du bruke dette som prinsipper for å gjøre dine kunders liv bedre? Jeanne beskriver fire prinsipper for å gjøre mor stolt og gir både gode eksempler og tydelige beskrivelser av hvordan disse prinsippene kan etterleves i praksis. 

«We need to take how we are treating customers personally. This is what prompts actions that elevate a company and its people. Thinking of our moms at the end of our decisions helps to get us there. That’s why I suggest that you imagine her in moments when you’re making decisions or taking personal actions. The image of her, of what she’s meant to you and what you’ve learned from her, can be a powerful and instant reality check. It can make us pause.»

FUSION: How Integrating Brand and Culture Powers the World's Greatest Companies

I 2018 var det nesten umulig å tenke på kundeopplevelse uten at vi diskuterte kultur. I Fusion fortsetter Denise Lee Yohn der hun slapp i «What Great Brands Do» og utforsker hvordan ikoniske merkevarer klarer å skape så dype relasjoner med kundene, vokse i stadig mer krevende markeder og samtidig ha de mest engasjerte ansatte. Fusion ser på hvordan disse organisasjonene klarer å binde sammen merkevaren og kulturen i «DNA-aktige» tråder som ikke kan skilles fra hverandre. Boken er full av gode eksempler og datapunkter fra virksomheter så forskjellige som Nike, Netflix, FedEx, MGM Resorts, Airbnb, Adobe og Volkswagen.

«Today, many leaders are starting to recognize what astute ones have known all along: culture and brand are…the biggest drivers of the hard results they must produce every day.»

The Convenience Revolution: How to Deliver a Customer Service Experience that Disrupts the Competition and Creates Fierce Loyalty

2018 var et år da mange av våre favorittforfattere ga ut nye bøker. Shep Hyken følger opp «Be Amazing or Go Home» med sin nye bok hvor han fokuserer på hvordan lettvinthet og bekvemmelighet («convenience is king») er i kjernen av kunderettet innovasjon. Han ser en trend hvor lettvinthet og bekvemmelighet blir en avgjørende faktor når kunder velger merkevarene i sitt liv. Han ser på seks prinsipper i detalj og vi liker veldig godt hvordan han har utviklet et sett av spørsmål som utfordrer deg til refleksjon rundt hvert enkelt prinsipp. Vi har også brukt disse prinsippene og spørsmålene i innovasjonsarbeid og har hatt mye glede av dem.

«You don’t have to compete in all six – unless you want to – but if you can’t find one or two areas where your organization can raise its game, prepare to be disrupted»

«All too often, the technology we use doesn’t deliver a positive experience. It adds friction. It makes our lives more stressful and frustrating, not less so. Marketplace advantage accrues for those who can help customers move from experiencing technology as something that is traditionally inconvenient to something that delivers forward- thinking convenience.»

Next Is Now: 5 Steps for Embracing Change—Building a Business that Thrives into the Future 

Lior Arussy er en av nestorene i kundeopplevelsesverden, og vi fulgt arbeidet hans nært siden tidlig 2000-tall. Han har sine røtter i «Customer Experience Management» og i denne boken utforsker han problemene knyttet til å levere gode kundeopplevelser i en verden hvor endring er den eneste kjente faktoren. Han setter seg som mål å lage et veikart for endringsledelse og hvordan man forbereder virksomheter for endring. 

«When you drop the anxiety, when you no longer have a few butterflies floating around, you become like the singer who rests on the laurels of his biggest hit or a stand-up comic who tells the same jokes over and over. A little bit of fear can be your secret weapon. It’s not your weakness, it’s your power. It keeps you aware. It keeps you focused. It keeps you thinking about what’s Next.»

Digital Transformation: Build Your Organization's Future for the Innovation Age

Vi liker bøker som tar oss fra overordnet strategi og helt ned til detaljene om hvordan det skal gjøres. Det har vært mange bøker om digital transformasjon de siste årene, men vi merker at vi går tilbake til Lindsay når vi står midt oppe i utfordringene og trenger inspirasjon. Hun har en innfallsvinkel på «hvordan» knyttet til et rammeverk på fem stadier – fra brobygging til deling av læring. Dette fungerer utrolig bra, mye fordi hun har forstått at utfordringen har mye mer med kultur og organisasjon enn med teknologien og det digitale å gjøre, og speiler dette i rammeverket.  

«The truth is that digital transformation is actually not about adapting to new technology at all — it's about directing an organisation to be more adaptive to change itself.»

This Is Marketing: You Can't Be Seen Until You Learn to See

Vi er hengivne Seth Godin-fans, og elsker det meste han gjør. Men «This is Marketing» føles som noe av det viktigste han har gjort siden «Permission Marketing» ble bibelen vår for snart en evighet siden. Boken er et manifest for Marketing som en endringskraft når vi slutter å fokusere på «alle» og heller arbeider konsentrert mot «Smallest Viable Audience» (skulle ønske vi hadde kommet på det!). Boken er full av gode refleksjoner, historier og eksempler – anbefales på det sterkeste!

«Everything gets easier when you walk away from the hubris of everyone. Your work is not for everyone. It’s only for those who signed up for the journey.»

Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company’s Future—and What to Do About It

Hvordan utnytte abonnementsmodellen best mulig har vært en kjerneutfordring for mange av våre kunder i 2018, og overgangen fra kjøp til abonnement skaper noen unike muligheter (og utfordringer) i nesten alle bransjer. Tien Tzuo har gått dypt i denne utfordringen og har sett på hvordan dette påvirker vidt forskjellige bransjer. Abonnementsmodellen stiller enorme krav til vår evne til å sette kunden i sentrum, og Tien argumenterer også for at vi må organisere oss helt annerledes for å levere opp til kundenes forventninger. 

«What are the common threads among these three groups of companies? Whether it’s GE, Amazon, or Uber, they are all succeeding because they recognized that we now live in a digital world, and in this new world, customers are different. The way people buy has changed for good. We have new expectations as consumers. We prefer outcomes over ownership. We prefer customization, not standardization. And we want constant improvement, not planned obsolescence. We want a new way to engage with business. We want services, not products. The one-size-fits-all approach isn’t going to cut it anymore. And to succeed in this new digital world, companies have to transform.»

History of Rock 'n' Roll in Ten Songs

Mens vi snakket om denne listen så kom denne boken opp flere ganger. Greil Marcus har laget en fantastisk leken, klok og vandrende reise i vår samtidshistorie, sett gjennom 10 låter. Mange av dem har vi aldri hørt om før og de vi sitter og venter på dukker opp i helt uventede koblinger vi aldri har tenkt på før. Vi har vært svake for Greil lenge, men denne boken er hans absolutt beste. Så hvis du vil ha en bok som inspirerer også utenfor det rent faglige, bør denne komme høyt på listen din!

“In country and blues, if you raised hell on Saturday night, you were gonna feel real bad on Sunday morning when you dragged yourself to church. Or when you didn’t drag yourself to church.” “That’s right,” Young said. “Rock & roll is reckless abandon. Rock & roll is the cause of country and blues. Country and blues came first, but somehow rock & roll’s place in the course of events is dispersed”

Without fail - Candid conversations with people who have done hard things: what worked, what didn't and why

Å lytte har tatt plassen til å lese for mange av oss. Geniale Gimlet Media lanserte i 2018 podcasten "Without fail". Her forteller entreprenører, artister, idrettsutøvere og visjonærer sine historier om suksesser, fiaskoer og om det å reise seg og prøve igjen og igjen. Utrolig inspirerende – og morsomt! Her er et eksempel fra en nydelig historie om mannen bak Apple Store konseptet, Ron Johnsen.

Alex: Why did why did Steve Jobs think that they should be opening stores? Because that's also sort of an unconventional thing. What was what was what was his thinking?

Ron: Well Steve's I'd say probably without a doubt the smartest but the most intuitive person I know. Steve cared about his customers. He wanted to serve them in new and interesting ways. But he knew to compete he had to compete not just on the product side but on the customer service side.  And he said you know Ron I've got four billion dollars in the bank. We've got a lot of cash. But what I don't have I don't have a way to talk to the customer directly.

The Chief Strategy Officer Playbook. How to Transform Strategies into Great Results

Brightline er et samarbeidsprosjekt mellom Project Management Institute og en rekke globale virksomheter, med formål å skape en bro mellom strategiutvikling, design og leveranse. «Bygge en bro over det uproduktive gapet» er slik de tenker på det selv.

Denne boken har noen helt fantastiske artikler om denne problemstillingen, og er tilgjengelig som en gratis nedlastning fra brightline.org. Et bra startpunkt kan være Rita McGraths artikkel «Why implementing strategy is like flying a kite»: 

«When your organization is in the exploitation phase of a competitive advantage, you should strive for tight alignment across all the elements of the kite. As the situation shifts, however, you will need to start shifting the way the elements are aligned. This is likely to feel uncomfortable, as change will take place unevenly across kite elements, across people and over time. You’ll feel out of alignment while undergoing a shift. This is one of the reasons why fundamental transformation can be so difficult – having built and aligned a system, it is quite natural for people to prefer to stay in it, particularly since the changes you’ll be making in the early days feel like a drop in performance.»

John Doerr: Why the secret to success is setting the right goals

John Doerr holdt et brennende foredrag under TED konferansen 2018, om hvordan bedrifter i fremtiden må arbeide med målsetting og nøkkelresultater (OKRs) for å skape engasjement. Doerr sier at mange bedrifter setter mål som de kan nå, men at målene mangler en grunnleggende egenskap; å inspirere de som jobber for dette målet. Foredraget setter lys på noen fundamentale spørsmål som må være besvart for at mål og nøkkelresultater skal klare å inspirere. Klikk på lenken over for å se video av foredraget (12min).

«We can get back on the right track, if we can and do measure what really matters.»

Design Doing - Design Thinking for the impatient!

Johan Berlin skrev en bra debattinnlegg om «Design Doing» som vi anbefaler på det varmeste.

En liten avslutningshilsen via kottke.org fra en nydelig twittertråd

«So in 2019, do yourself a favor and forget about the people 'censoring' you and instead focus on people with whom you might be able to form a slowly deepening infinite-game relationship for life.»

Dette er bare et lite utvalg av spennende bøker vi har kommet over den siste tiden. (Hadde vi tatt med alle,  hadde dette boktipset blitt lenger enn den tjukkeste boka).  Så trenger du litt påfyll innen teknologi, design eller reklame så er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss. Vi har garantert bøker og tips på lur. 

Vi ønsker dere en fantastisk start på det nye året og håper disse tipsene kan inspirere dere til å gjøre noe annerledes i 2019. Det er viktig å stadig prøve nye ting, holde seg oppdatert og utfordre seg selv. Da øker man sjansen for å lykkes i fremtiden betraktelig!

Nøl ikke med å ta kontakt med Jannecke eller Eirik for en uforpliktende kaffeprat. Vi synes det er spennende å diskutere temaer som er aktuelle og sentrale og som påvirker alles hverdag.