Meninger

Mening

Reisen mot kundeorientering krever at virksomheten går gjennom en serie skritt på veien. Det første – og viktigste – er en felles beslutning om å bygge merkevaren på kundeopplevelse. Innsikten om at fremtidig verdiskaping og konkurransekraft er nødt til å bygge på evnen til å levere unike kundeopplevelser. Dette første skrittet er på mange måter det enkleste å ta, men hva er konsekvensene? Hvilke smarte skritt må organisasjonen så ta for å realisere denne beslutningen?

• Jannecke Drangert-Hveding
• Eirik V Johnsen

Mening

I denne artikkelen deler vi noen tanker rundt hva kundeklager egentlig er og hvordan man gjennom praktiske og kulturelle endringer kan skape verdi i et utgangspunkt hvor kundene ikke akkurat elsker deg.

• Eirik V Johnsen
• Jannecke Drangert-Hveding

Fikk du ikke vært på South by Southwest-festivalen? Slapp av. Pernilla Ihse, Fredrik Hildebrand og Johan Söderberg fra Creuna Sverige var der og kom tilbake med koffertene fulle av inntrykk.

• Johan Söderberg

Mening

Etter to dager på Awwwards-konferansen i Amsterdam tenker vi sånn: Hit burde mange flere enn to designere fra Creuna ha valfartet! Vi savnet spesielt dere, teknologer!

• Anne Farnes
• Heidi Bakken

Mening

Den digitale utviklingen setter tradisjonell detaljhandel under press. Men det er ikke bare konkurranse fra nettbutikkene som er utfordrende, i følge ledende norske detaljister.

• Martin Glasø

Mening

Virksomheter som lykkes med endring, tar følelser på alvor.

• Jannecke Drangert-Hveding

Mening

Ved inngangen til 2019 er det spennende å se tilbake på 2018 i et faglig perspektiv og reflektere over alt som har skjedd i fagområdene vi brenner for. Vi har samlet et knippe bøker, blogger, podcaster, videoer og rapporter som inspirerte oss i 2018 og som vi håper inspirerer og engasjerer deg inn i 2019.

• Eirik V Johnsen
• Maren Sofie Sivertsen

Hvordan kan virksomheter kartlegge og tilrettelegge kundereisen best mulig og skape verdi både for kunden og seg selv? Det enkle svaret er: Ved å designe og realisere gode opplevelser for kunden gjennom hele reisen.

• Jannecke Drangert-Hveding
• Maren Sofie Sivertsen

Alt du må vite om historiens største handelsdag, og nei, vi snakker ikke om Black Friday.

Ta temperaturen på hvor godt din bedrift treffer på kundeopplevelse

• Jannecke Drangert-Hveding

Hvorfor reagerer folk så sterkt når nye visuelle identiteter lanseres? Hvorfor blir nesten alle slaktet i starten, men får tilslutning etter hvert? Hvordan kan en godt planlagt lansering hjelpe?

• Tone Bergan

Med Apple Pay er mobilbetaling for alvor blitt en realitet i Norge. VIPPS videreutvikles, og kontaktløse betalingskort brer om seg. Alt dette vil endre forbrukernes atferd og forventninger til hvordan handel og betaling skal foregå. Det er bare å se til Kina, som leder an innen «brukersentrisk new retail», eller «Offline 2 Online» handel.

Brukermakten øker. Det har vi hørt lenge. Nå tas den til et nytt nivå. Det er ikke nok at du forstår kundene, betjener dem effektivt og gjør alt enkelt. Du må også engasjere dem emosjonelt.

• Jannecke Drangert-Hveding

Kan du gjøre tekstene dine bedre ved hjelp av kunstig intelligens? Vi har funnet ut av hvordan du kan bruke data og AI til å skape engasjement i sosiale medier.

Innsikt

Sosiale medier blir en stadig viktigere del av vår kanalbruk – både privat og profesjonelt – i det som mer og mer fortoner seg som en sosial mediejungel. Spørsmålet blir hvilke kanaler man bør velge, og ikke minst viktig, hvordan man bruker dem.

Innsikt

Måten vi generer innhold på, har vært i konstant endring siden den digitale verden så dagens lys – og det kommer til å fortsette.

Innsikt

Med et uklart fokus er det vanskelig å få full effekt av innholdsarbeidet.

Innsikt

Hva vil prege 2018 innen teknologi og kommunikasjon? Hvilke trender, begreper og fenomener vil bransjen og kundene være opptatt av i år? Vi har spurt oss selv, om hva vi tror og hva vi vet blir viktig i år. Her er resultatet.

Innsikt

Med en årlig estimert vekstrate på 14-15%, vil netthandelen fordoble seg hvert 5. år og bli en førende kanal og katalysator for veksten innen varehandelen fremover.

• Ole Johan Lindøe

Ny teknologi og økt brukermakt gir et konstant press om forandring og fornyelse i detaljhandelen. Den beste metoden for å lykkes er å bare sette i gang og prøve ut nye ting.

• Ole Johan Lindøe

Experience Commerce

Katrina Dodd fra Contagious deler innsikt og inspirerende casebeskrivelser fra noen av de beste aktørene innen mat- og drikkevareindustrien.

Innsikt

Slik tar du merkevarestrategi inn i identitetsarbeidet, og lager en sterkere kobling mellom mål og uttrykk.

• John Aurtande

Bloggpost

Vi må snakke om det ansvaret vi har som utviklere av digitale tjenester, og stille det samme spørsmålet til teknologien, som burde vært stilt til sigaretten i sin tid: Er det vanedannende produkter vi ønsker?

• Balder D. Dysthe

Bloggpost

Markedsføringen av Norge og norske reisemål gjøres på flere nivåer – på nasjonalt, regionalt og lokalt plan. For å få effekt, må ressurser og tiltak i samles. Hver for seg blir hver enkelt aktør og destinasjon for liten til å nå frem.

• John Aurtande

Bloggpost

Med kravstore forbrukere, sultne gründere og et nytt EU-direktiv rundt hjørnet, må tradisjonelle banker skjerpe seg for å henge med i årene fremover. Kundeopplevelse blir nøkkelordet.

Bloggpost

Mikrointeraksjon er brukerens lille hjelper - det lille ekstra som gjør målgruppen ekstra glad i løsningen din. En detalj som gjør den enklere å bruke. Og morsommere.

Use this simple process to map out an ideal footprint.

• Geoffrey Igharo

Bloggpost

Å tenke nytt leder ofte til endring, og endring kan være smertefullt. Med kreativ ledelse skaper du forståelse for at endring er nødvendig, oppmuntrer teamet til å gå inn i det ukjente, og fasiliterer endringsprosesser.

• Stein Sørlie
• Hans Haugli

Bloggpost

Til: Lineære tenkere fra «den gamle skolen». Fra: En lineær tenker som prøver å omskolere seg selv til en Design Thinker.

Bloggpost

Yggdrasilkonferansen er over for denne gang, takk til Dataforeningen for veldig bra opplegg. Det var en fin blanding av nytt og nyttig, seriøst og morsomt – levert med entusiasme av de fleste.

• Hans Haugli
• Stein Øvre

Bloggpost

Det er bare å lære seg begrepet først som sist: Machine Learning (ML) dominerte teknologidelen på årets South By Southwest. Det er ikke lenger en fremtidsvisjon. Det er banebrytende nåtidsteknologi. Men ennå skraper vi bare i overflaten.

Bloggpost

Paginering, vis mer eller uendelig scroll? Her kommer svaret på hvordan du bør vise produktene i nettbutikken din.

Bloggpost

Gi kundene dine en friksjonsfri handleopplevelse i nettbutikken, og avdekk snublefellene langs veien til utsjekk. Se listen over hva du bør gjøre og ikke gjøre i e-handel.

• Karin Andenæs

Er arbeidsplassen din en digital spydspiss eller en sinke? Prøv betaversjonen av testen som kartlegger bedriftens digitale modenhet.

• Tina Jacobsen

Bloggpost

Med ordene «Ja tvoi sluga, Ja tvoi Rabotnik» («Jeg er tjeneren din, jeg er arbeideren din») starter det tyske bandet Kraftwerk sin elektrohymne «The Robots» fra 1978. Slik startet også vårt møte med det enorme messeområdet på Ad:Tech i New York.

• Anders Asheim
• Petter Andersen

Bloggpost

B2B-markedet er i endring og vi ser tre klare utfordringer som møter aktørene fremover.

Bloggpost

I Creuna har vi valgt å sette sammen en kreativ ledelse, snarere enn én kreativ leder. Det er nødvendig for å favne dypt nok og bredt nok.

Innsikt

New research says it does, in certain situations. A study in the Journal for Service Research sheds new light on how companies or brands in service industries can benefit from a certain type of transparency.

Bloggpost

Måten du snakker på kan være like viktig som innholdet i det du sier. Det gjelder også din merkevare. Her får du 7 råd for å gi den en tydelig “tone-of-voice”.

• Olav Nausthaug