Meninger
Vi i Creuna engasjerer oss i mange spennende fagtema. Og vi deler gjerne, i håp om at det kan inspirere flere. Vær så god!
-
Mening
Big Leap Engineering – dristigheten du trenger, satt i system
Nok prat om transformasjon. La oss snakke om store sprang og hva som skal til for å løfte virksomheten inn i framtiden.
-
Mening
Bærekraftskommunikasjon på 1-2-3
Etter pandemien kommer diskusjonene om klima og bærekraft tilbake som det viktigste tema på den nasjonale og globale agendaen. Vi peker på tre hensyn virksomheter bør ta når man inkluderer samfunnsansvar, ESG og støtte til FNs bærekraftsmål UN SDG i sine kommunikasjonsstrategier.
-
Mening
Business design: Digital transformasjon handler om hele forretningen
Det sies at digital transformasjon ikke handler om teknologi, men om mennesker. Men å bare fokusere på teknologi og mennesker, kunder, brukere eller interne kolleger er ikke nok. Vi må tenke hele forretningen, hele tiden. Business design er en systematisk tilnærming til verdiskaping gjennom å utvikle og fornye hele forretningsmodellen.
-
Mening
Bedre sammen, hver for oss
Selv har jeg aldri opplevd maken, og det har nok ikke du heller. I Creuna har vi øvd på å jobbe tverrfaglig og integrert i mer enn femten år, og har blitt skikkelig gode på dét. Så kom korona. Og denne nye og alvorligesituasjonen har utfordret oss til å tenke nytt, igjen.
-
Mening
Digitale tanker ved et tiårs-skifte
Tidlig i 2010 hadde du trolig aldri hørt om Netflix, iPad, Instagram eller Adele. Det sier litt om hvor mye som kan skje på ti år, og gir grunn til å skru opp forventningene til de neste ti enda noen hakk.
-
Mening
Øk verdi for mennesker
Økt kundeorientering handler om noe mer enn å sende folk på tjenestesafari og få en kundestol inn i styrerommet. Økt kundeforståelse er evnen til å bygge forståelse og evne å bruke denne innsikten aktivt i strategiske og operative prioriteringer. Vi må skape verdi for kundene, løse oppgaver på nye og bedre måter enn de har blitt løst på tidligere.
-
Mening
Er orkestrering av kundereisen bare en kostbar trend?
Kundereiseorkestrering og systemene som støtter dette er det neste summeordet innen markedsføringsteknologi. Spørsmålet mange stiller seg er om orkestreringsverktøy kan innfri forventninger og levere på løftene? Eller, blir det enda en trend som forble nettopp det?
-
Flere tjenester tilbys som abonnement
Vi har kun sett starten på bruken av abonnementsmodell for tjenester i Norge. Det er fortsatt mange områder og bransjer hvor det er mulig å kapre kunder fra konkurrentene ved å være først ute med abonnementsordninger.
-
Mening
Forretningsmodellering gjør det mulig å komme i forkant av endringer
Et foretak som tåler endringer, har en forretningsmodell i stadig utvikling. Her er metoden og verktøyet som gjør deg i stand til å stille godt forberedt når markedet plutselig endres.
-
Mening
Verdiskaping gjennom kundereisen
Reisen mot kundeorientering krever at virksomheten går gjennom en serie skritt på veien. Det første – og viktigste – er en felles beslutning om å bygge merkevaren på kundeopplevelse. Innsikten om at fremtidig verdiskaping og konkurransekraft er nødt til å bygge på evnen til å levere unike kundeopplevelser. Dette første skrittet er på mange måter det enkleste å ta, men hva er konsekvensene? Hvilke smarte skritt må organisasjonen så ta for å realisere denne beslutningen?
-
Mening
8 tips for bedre klagehåndtering
I denne artikkelen deler vi noen tanker rundt hva kundeklager egentlig er og hvordan man gjennom praktiske og kulturelle endringer kan skape verdi i et utgangspunkt hvor kundene ikke akkurat elsker deg.
-
SXSW 2019 – Høydepunkter fra fremtiden
Fikk du ikke vært på South by Southwest-festivalen? Slapp av. Pernilla Ihse, Fredrik Hildebrand og Johan Söderberg fra Creuna Sverige var der og kom tilbake med koffertene fulle av inntrykk.
-
Mening
Hvor er dere, teknologer?
Etter to dager på Awwwards-konferansen i Amsterdam tenker vi sånn: Hit burde mange flere enn to designere fra Creuna ha valfartet! Vi savnet spesielt dere, teknologer!
-
Mening
Spennende fremtid for detaljhandelen
Den digitale utviklingen setter tradisjonell detaljhandel under press. Men det er ikke bare konkurranse fra nettbutikkene som er utfordrende, i følge ledende norske detaljister.
-
Mening
Endring er et følsomt tema
Virksomheter som lykkes med endring, tar følelser på alvor.
-
Mening
Fyll opp med fag – tips om kilder til ny innsikt 2019
Ved inngangen til 2019 er det spennende å se tilbake på 2018 i et faglig perspektiv og reflektere over alt som har skjedd i fagområdene vi brenner for. Vi har samlet et knippe bøker, blogger, podcaster, videoer og rapporter som inspirerte oss i 2018 og som vi håper inspirerer og engasjerer deg inn i 2019.
-
Kundereisen – mulighetenes reise
Hvordan kan virksomheter kartlegge og tilrettelegge kundereisen best mulig og skape verdi både for kunden og seg selv? Det enkle svaret er: Ved å designe og realisere gode opplevelser for kunden gjennom hele reisen.
-
«Singles' day 11.11» setter Black Friday i skyggen
Alt du må vite om historiens største handelsdag, og nei, vi snakker ikke om Black Friday.
-
KUNDEKJÆRLIGHET - Hvor godt treffer du på kundeopplevelse?
Ta temperaturen på hvor godt din bedrift treffer på kundeopplevelse
-
Hva skjer når en ny visuell identitet møter offentligheten?
Hvorfor reagerer folk så sterkt når nye visuelle identiteter lanseres? Hvorfor blir nesten alle slaktet i starten, men får tilslutning etter hvert? Hvordan kan en godt planlagt lansering hjelpe?
-
Mobilbetaling endrer forbrukeratferd og detaljhandel
Med Apple Pay er mobilbetaling for alvor blitt en realitet i Norge. VIPPS videreutvikles, og kontaktløse betalingskort brer om seg. Alt dette vil endre forbrukernes atferd og forventninger til hvordan handel og betaling skal foregå. Det er bare å se til Kina, som leder an innen «brukersentrisk new retail», eller «Offline 2 Online» handel.
-
Engasjér meg - nå!
Brukermakten øker. Det har vi hørt lenge. Nå tas den til et nytt nivå. Det er ikke nok at du forstår kundene, betjener dem effektivt og gjør alt enkelt. Du må også engasjere dem emosjonelt.
-
Slik bruker du big data og kunstig intelligens når du jobber med kommunikasjon
Kan du gjøre tekstene dine bedre ved hjelp av kunstig intelligens? Vi har funnet ut av hvordan du kan bruke data og AI til å skape engasjement i sosiale medier.
-
Innsikt
SMART bruk av sosiale medier
Sosiale medier blir en stadig viktigere del av vår kanalbruk – både privat og profesjonelt – i det som mer og mer fortoner seg som en sosial mediejungel. Spørsmålet blir hvilke kanaler man bør velge, og ikke minst viktig, hvordan man bruker dem.
-
Innsikt
Gjør deg klar for smartere innhold
Måten vi generer innhold på, har vært i konstant endring siden den digitale verden så dagens lys – og det kommer til å fortsette.
-
Innsikt
Alt begynner med godt innhold
Med et uklart fokus er det vanskelig å få full effekt av innholdsarbeidet.
-
Innsikt
Framtiden i våre trender
Hva vil prege 2018 innen teknologi og kommunikasjon? Hvilke trender, begreper og fenomener vil bransjen og kundene være opptatt av i år? Vi har spurt oss selv, om hva vi tror og hva vi vet blir viktig i år. Her er resultatet.
-
Innsikt
Butikken er død, lenge leve handelen
Med en årlig estimert vekstrate på 14-15%, vil netthandelen fordoble seg hvert 5. år og bli en førende kanal og katalysator for veksten innen varehandelen fremover.
-
Vær der når kunden trenger deg
Ny teknologi og økt brukermakt gir et konstant press om forandring og fornyelse i detaljhandelen. Den beste metoden for å lykkes er å bare sette i gang og prøve ut nye ting.
-
Experience Commerce
«Makten flyttes fra forhandler til forbruker»
Katrina Dodd fra Contagious deler innsikt og inspirerende casebeskrivelser fra noen av de beste aktørene innen mat- og drikkevareindustrien.
-
Innsikt
Identitetsdesign krever et 5. element
Slik tar du merkevarestrategi inn i identitetsarbeidet, og lager en sterkere kobling mellom mål og uttrykk.
-
Bloggpost
Digital etikk: Maskinen i mennesket
Vi må snakke om det ansvaret vi har som utviklere av digitale tjenester, og stille det samme spørsmålet til teknologien, som burde vært stilt til sigaretten i sin tid: Er det vanedannende produkter vi ønsker?
-
Bloggpost
Design og merkevarebygging som styrker norsk reiseliv
Markedsføringen av Norge og norske reisemål gjøres på flere nivåer – på nasjonalt, regionalt og lokalt plan. For å få effekt, må ressurser og tiltak i samles. Hver for seg blir hver enkelt aktør og destinasjon for liten til å nå frem.
-
Bloggpost
Snart får du bedre banktjenester – med EU i ryggen
Med kravstore forbrukere, sultne gründere og et nytt EU-direktiv rundt hjørnet, må tradisjonelle banker skjerpe seg for å henge med i årene fremover. Kundeopplevelse blir nøkkelordet.
-
Bloggpost
Mikrointeraksjon - sett en spiss på brukeropplevelsen
Mikrointeraksjon er brukerens lille hjelper - det lille ekstra som gjør målgruppen ekstra glad i løsningen din. En detalj som gjør den enklere å bruke. Og morsommere.
-
Quick Guide to Choosing B2B Social Media Channels
Use this simple process to map out an ideal footprint.
-
Bloggpost
Kreativ ledelse 2: Gjør endring attraktivt
Å tenke nytt leder ofte til endring, og endring kan være smertefullt. Med kreativ ledelse skaper du forståelse for at endring er nødvendig, oppmuntrer teamet til å gå inn i det ukjente, og fasiliterer endringsprosesser.
-
Bloggpost
Prøver du også å bli en Design Thinker?
Til: Lineære tenkere fra «den gamle skolen». Fra: En lineær tenker som prøver å omskolere seg selv til en Design Thinker.
-
Bloggpost
Yggdrasilkonferansen 2016
Yggdrasilkonferansen er over for denne gang, takk til Dataforeningen for veldig bra opplegg. Det var en fin blanding av nytt og nyttig, seriøst og morsomt – levert med entusiasme av de fleste.
-
Bloggpost
SXSW 2016: Si hei til maskiner som kan lære
Det er bare å lære seg begrepet først som sist: Machine Learning (ML) dominerte teknologidelen på årets South By Southwest. Det er ikke lenger en fremtidsvisjon. Det er banebrytende nåtidsteknologi. Men ennå skraper vi bare i overflaten.
-
Bloggpost
Hvordan vise fram produkter på best mulig måte på nett?
Paginering, vis mer eller uendelig scroll? Her kommer svaret på hvordan du bør vise produktene i nettbutikken din.
-
Bloggpost
Slik er nettbutikken kundene elsker
Gi kundene dine en friksjonsfri handleopplevelse i nettbutikken, og avdekk snublefellene langs veien til utsjekk. Se listen over hva du bør gjøre og ikke gjøre i e-handel.
-
Hvor høyt scorer din bedrift på digital modenhet?
Er arbeidsplassen din en digital spydspiss eller en sinke? Prøv betaversjonen av testen som kartlegger bedriftens digitale modenhet.
-
Bloggpost
We are the robots
Med ordene «Ja tvoi sluga, Ja tvoi Rabotnik» («Jeg er tjeneren din, jeg er arbeideren din») starter det tyske bandet Kraftwerk sin elektrohymne «The Robots» fra 1978. Slik startet også vårt møte med det enorme messeområdet på Ad:Tech i New York.
-
Bloggpost
B2Human erstatter det tradisjonelle B2B-begrepet
B2B-markedet er i endring og vi ser tre klare utfordringer som møter aktørene fremover.
-
Bloggpost
7 prinsipper for kreativ ledelse
I Creuna har vi valgt å sette sammen en kreativ ledelse, snarere enn én kreativ leder. Det er nødvendig for å favne dypt nok og bredt nok.
-
Innsikt
Does performance transparency pay off for service industry brands?
New research says it does, in certain situations. A study in the Journal for Service Research sheds new light on how companies or brands in service industries can benefit from a certain type of transparency.
-
Bloggpost
Hvordan finne en fin stil og holde en god tone
Måten du snakker på kan være like viktig som innholdet i det du sier. Det gjelder også din merkevare. Her får du 7 råd for å gi den en tydelig “tone-of-voice”.