Yksi tärkeimmistä tuloksista on uuden myynti- ja asiakashallintajärjestelmän sekä verkkokaupan onnistunut implementaatio ja lanseeraus. Tässä projektissa ei vain luotu verkkokauppaa vaan digitalisoitiin Suomen kansallisoopperan ja -baletin myynti, asiakaspalvelu sekä asiakkuusmarkkinointi. Myös tuotannon suunnittelu saa kaipaamansa asiakastiedon ja sen kehittymisen trendit. Muutos on vaatinut uudelleen organisointia, uusia resursseja sekä toimintamallien muutoksia.
Toinen selkeä tulos on digitaalisen myynnin kehittyminen yli odotusten. Kun vielä vuonna 2017 ulkopuolisen kumppanin hallinnoiman verkkokaupan myynnin osuus kaikesta lippumyynnistä oli 38%, on se ollut uuden verkkokaupan jälkeen 57%. Alle vuodessa verkkokaupan kasvu on siis ollut 50%.
Myös asiakkaan arvo on kasvanut, kun lippujen keskiostoksen määrä on noussut. Lisäksi väliaikatarjoilujen tilausten arvo ja ennakkotilauksien määrä ovat kasvaneet.
Oopperabaletti.fi:ssä oli vuonna 2018 yli 1,7 miljoonaa istuntoa. Hakukoneoptimointi oli tehty jo oopperabaletti.fi:n uudistuksen yhteydessä mutta kasvu on jatkunut uuden verkkokaupankin aikana. Syksyllä 2018 orgaanisen liikenteen kasvu on ollut +18% vuotta aiempaan verrattuna. Suora liikenne on kasvanut 3%. (Syksy 2018 vs. syksy 2017, Google analytics)
Asiakasdialogin uusi malli tuottaa tulosta. Tessituraan integroidun Wordfly-järjestelmän päälle rakennettiin segmentoitu markkinoinnin automaation malli. Uutiskirjeet on segmentoitu, esityksiin tulevien palveluviestit on segmentoitu käyttäjäprofiilin (ensikertalainen – kanta-asiakas) lisäksi myös väliaikatarjoilujen oston mukaan. Lisämyyntiä pystytään tekemään tehokkaasti seitsemän ja kolme päivää ennen esitystä. Suosituimpien esitysten kanssa väliaikatarjoilujen osalta ei voida enää myydä enemmän esitysten välille (täysi kapasiteetti myyty) vaan lisämyyntiä haetaan ennen ja jälkeen esitysten. Sähköpostin kautta verkkopalveluun tulleiden määrä on kasvanut 129%. (Syksy 2018 vs. syksy 2017, Google analytics)
"I felt like I was already at the ballet while shopping" - Customer feedback
Myös teknisesti palvelu on osoittanut vakaaksi ja toimivaksi. Oopperan kummituksen tullessa myyntiin maanantaina 7.5. verkkokaupan käyttö räjähti. Palveluun integroitu jonotuspalvelu Queue-it osoitti toimivuutensa ja verkkokauppa pysyi auki ilman häiriöitä. Päivän aikana myytiin yli 3200 lippua.
Tästä lippukauppaan!