Oli kyseessä laaja verkkopalvelu, mobiilisovellus tai yksinkertainen kampanjasivu, on kaiken lähtökohtana asiakkaasi tarpeet. Jos emme opettele tuntemaan asiakkaitasi, laskee täysosuman mahdollisuus lähelle nollaa.
Tämän takia olemme ottaneet työssämme käyttöön design thinking -prosessin. Design thinking on ihmiskeskeinen ajattelutapa, joka perustuu monialaiseen yhteistyöhön ja nopeaan iteraatioon.
Design thinking -prosessi alkaa suunnitteluhaasteesta. Ennen kuin käsillä olevalle ongelmalle aletaan kehitellä ratkaisuja, tutustutaan kohderyhmiin, joita haaste koskee.
Toisessa vaiheessa lähtökohtana toiminut suunnitteluhaaste määritellään uudelleen ensimmäisessä vaiheessa hankitun tiedon pohjalta.
Kolmannessa vaiheessa siirrytään ideointiin. Tärkeää on mahdollisimman vapaa ja luova ideoiden tuottaminen. Tämän jälkeen syntyneitä ideoita tarkastellaan kriittisemmin ja valitaan jatkokehitettävät ideat.
Ideointia seuraa protyyppivaihe. Prototyyppi muuttaa ideat konkreettisiksi ja mahdollistaa kokeilemisen, jolloin idea ja sen toimivuus aukeavat eri tasolla kuin staattisia suunnitelmia arvioidessa. Prototyyppi auttaa epäonnistumaan nopeasti ja samalla myös oppimaan nopeasti. Virheiden tekeminen prototyyppivaiheessa on paljon edullisempaa kuin silloin kun tuotanto on viety jo pidemmälle.
Prototyyppejä testataan kohderyhmän jäsenistä kootulla testiryhmällä tai kevyemmässä prosessissa aiemmin tunnistettujen käyttäjäroolien ja käyttötapausten kautta. Testaamisen kautta palvelun käytöstä opitaan lisää, ja ratkaisuja voidaan kehittää ja jalostaa.
Testaamisen jälkeen voidaan tarvittaessa palata takaisin kehittämään prototyyppejä tai aiempiin prosessin vaiheisiin; kehittelemään uusia ideoita tai jopa määrittelemään tavoitteita uudestaan.
