Ambitiøst energiselskab vælger Creuna
Nyhed

Ambitiøst energiselskab vælger Creuna

31. marts 2020

Et review af den nuværende digitale løsning affødte en strategisk diskussion, der endte med, at Creuna blev valgt som nyt digitalt lead-bureau for energiselskabet AURA. Med skiftet skruer AURA samtidig op for de digitale ambitioner for at kunne indfri forretningsstrategien om at levere de bedste kundeoplevelser.

Med mere end 100 år på bagen og godt 2 mia. kroner i omsætning er AURA et af de mest veletablerede energiselskaber i Danmark. Men man hviler ikke på laurbærrene hos det østjyske andelsselskab. Koncernstrategien har nemlig sat et skarpt fokus på lønsom vækst, innovation og ikke mindst på kundeoplevelsen.

"Vi vil være kendt og anerkendt for den bedste kundeoplevelse ved blandt andet at kunne levere nærværende, relevant, professionel og hurtig service i alle kundens møder med vores organisation – og i hele kundens livscyklus."

- Udsnit af strategien Vores AURA

For at få en fornemmelse af, hvordan AURAs nuværende digitale platforme performede i forhold til ambitionen, bad de Creuna om et såkaldt ekspert-review af deres website. Det afslørede, at der var et stykke vej op til best-practice, men vigtigere endnu affødte det en mere fundamental diskussion om arbejdet med kundeoplevelser.

Vejen mod mere sammenhæng

AURA har en række forretningsaktiviteter, der spænder fra el og energi til internet, tv og telefoni, og senest har man også markeret sig med el-delebiler og salg af ladestandere til el-biler.

Udover en bred forretningsmodel har man også et komplekst organisatorisk setup med tre store kundevendte funktioner i form af salg, marketing og kundeservice. Til sammen med 100 års historie er det blandt årsagerne til, at det har været svært at skabe sammenhængende oplevelser for kunderne.

Det er derfor blandt hovedpointerne i den rammeaftale, som der er indgået mellem AURA og Creuna. Interne processer, tekniske løsninger og markedsvendt kommunikation skal alt sammen tilpasses ambitionen om at give kunden den bedst mulige oplevelse.

"Creuna viste på meget kort tid, at de formåede at bevæge sig smidigt fra taktiske UX-optimeringer til strategisk sparring om vores forretning. Det er tydeligt for os, at de er vant til at tage slutkundens parti over for deres klienter, og vi kan allerede nu fornemme, at de kommer til at holde os op på vores forretningsstrategi. Desuden har de en befriende uprætentiøs og pragmatisk tilgang, hvor der ikke er langt fra tanke til handling."

Anders Fink, Digital Marketing Manager, AURA

Digital skal binde forretningen sammen


Omdrejningspunktet i rammeaftalen er ikke overraskende AURAs digitale platform, der er baseret på CMS’et EPiServer. De første projekter, der har til hensigt at forbedre platformen, er allerede scopet og igangsat. Senere følger blandt andet udviklingen af et nyt selvbetjeningsunivers og en større marketing automation-satsning.

Det har imidlertid været afgørende for AURAs valg af bureau at finde en partner med bredde, så det digitale kan blive en samlende katalysator for hele forretningen.

"Digital må ikke være et add-on til hverken marketing, kommunikation eller kundeservice. Digital skal langt hen ad vejen drive disse funktioner. I Creuna har vi fundet et bureau, der har en størrelse og en bredde, hvor det er naturligt for os at trække på deres erfaringer inden for eksempelvis content marketing, kampagner og udvikling af kundevendte services. Vi forventer os både kommunikationsmæssige og kommercielle synergier ved at have valgt Creuna som partner for hele AURA."

- Claus Blem Jensen, Kommunikationchef, AUR

I Creuna er man – ikke overraskende – begejstret for den nye kunde, der forventes at blive en top 5 kunde for bureauet i løbet af det kommende års tid.

"Vi har en klar strategi om at arbejde med de mest ambitiøse kunder. På meget kort tid har vi set, at AURA ikke kun holder skåltaler om at være kundecentrisk, men er klar på at forandre sig for levere de bedste end-to-end kundeoplevelser. Vi er stolte over at være valgt til at binde AURAs marketing, eCommerce, selvbetjening og kundeservice sammen til en sømløs oplevelse, og glæder os over, at det er en god anledning til at bringe hele vores fag-palette i spil."

- Mikkel Olesen, Client Director, Creuna