Creuna Distilled: Når teknologi bliver usynlig
Creuna Distilled

Creuna Distilled: Når teknologi bliver usynlig

5. marts 2019

I denne udgave af Distilled sætter vi fokus på, hvad der sker, når teknologi bliver usynlig. På den ene side repræsenterer stemmestyrede højtalere, smarte hjem og selvkørende biler jo en verden af muligheder. På den anden side opstår der også flere og flere situationer, hvor vi som mennesker bruger (og er afhængige af) usynlig teknologi. Ofte uden at være bevidste om det. Dét, synes vi, er så interessant, at vi dedikerer denne måneds Distilled til emnet.

Her nyder vi alle godt af den usynlige teknologi

Begrebet usynlig teknologi er desværre ikke noget, vi har fundet på. Det kan formentligt krediteres Wall Street Journal-legenden Wass Mossberg, der i denne afskedsklumme i The Verge blandt andet forudså, at mikrocomputere, sensorer og kunstig intelligens er den næste store bølge. Og når man tænker over det, er vores hverdag allerede i dag spækket med mere eller mindre usynlig teknologi.

Måske har du en voice assistant, der er med dig i køkkenet (som f.eks. den her, vi lavede sammen med Arla tilbage i december) eller hjælper dine børn med lektierne? Måske har du en bil, der selv kan køre ud af garagen, skifte vejbane og holde afstanden til de andre biler? Måske har du et køleskab, der selv bestiller madvarer eller en vaskemaskine, der selv doserer sæben? Måske synes du eksemplerne lyder for gode til at være sande, men du kan faktisk allerede nu købe dig til alverdens systemer, hvor stemmeaktivering erstatter berøring og handling.

Når teknologien tager over

I vores optik er usynlig teknologi mere end intelligente højtalere og smarte gadgets til hjemmet. Synlige teknologier kan også blive så naturlige for os, at de nærmest bliver usynlige. Vi har nok alle oplevet, at vores telefon har fantom-ringet i lommen, eller at vi har taget os selv i at åbne Instagram syv gange inden for en time.

En del af det skyldes helt sikkert en god gammeldags FOMO (hvis du ikke lige taler flydende akronymsk, betyder det selvfølgelig ’fear of missing out’). Men det skyldes også, at teknologien er så integreret en del af vores liv, at vi risikerer at blive afhængige (eller måske allerede er det). Og det uanset om det handler om vores telefoner, gaming apps, sociale medier eller teknologi i bredere forstand. Og præcis denne afhængighed går Google nu i kamp mod.

Andre er ikke så dystopiske. Psykologi-professoren Christopher J. Ferguson har opstillet seks myter om teknologi-afhængighed - bl.a. mener han ikke, at teknologi kan sidestilles med andre afhængigheder, og at eventuelle afhængigheder ikke er teknologiernes skyld.

For et digitalt bureau er det her en ret interessant problemstilling. På den ene side prøver vi jo altid at designe gode, intuitive brugeroplevelser, der holder brugeren fanget, indtil han eller hun har opnået sit mål. Det gør vi blandt andet gennem design og subtile mikrointeraktioner, som vi skrev om i dette blogindlæg. Samtidig er vi dog helt på linje med Tina Mulqueen, der argumenterer for, at virksomheder og især marketingfolk har et ansvar for at minimere teknologi-afhængigheden.

Apropos, så spirer der i de her år masser af initiativer frem, der kan hjælpe dig med at styre dit teknologi-forbrug. Blandt de mest populære er app’en Moment, der decideret hjælper med at skære ned for dit telefonforbrug, og app’en Calm, der skal hjælpe dig med at meditere og finde ro i hverdagen. Endeligt har Experience Life lavet en reel digital afvænningsguide.

 

Sådan skal du designe oplevelsen, når teknologien er usynlig

Vi zoomer lige ind på de famøse og yderst populære voice assistants, som (på trods af deres 24 års levetid) ikke er til at komme uden om, når man taler som usynlig teknologi.

For når man bruger intelligente højtalere til at lave digitale oplevelser, skal man selvfølgelig tilstræbe at designe servicen, så den bliver lige så intelligent, følsom og empatisk som et menneske. Men måske vigtigere endnu, så skal du være opmærksom på samfundets etiske standarder og undgå at lade de kvindelige stemmer, der gemmer sig inde i Alexa og Siri, diktere din oplevelse. Som om det ikke var nok, skal du også lige sikre, at dit AI-produkt understøtter dit brand. Puha. Det var ikke så lidt.

Heldigvis har Microsoft lavet et supernørdet og rimelig komplekst research paper, som giver dig alle de vigtigste guidelines for Human AI Interaction. Nemt, ikke?

Er udviklingen altid for det gode?

Hvad har vi tilbage, hvis vi erstatter berøring med stemmeaktivering, og lyskontakterne stopper med at eksistere til fordel for sensorer, der ved, når du træder ind i lokalet? Spørgsmål på spørgsmål, we know. Men på en eller anden måde skal vi jo få både os selv og dig til at reflektere over tidens teknologiske udvikling.

Designeren Dan Hill har skrevet en slags filosofisk essay om netop dette emne, som i den grad er værd at læse. På Creuna er vi nok ret langt fra at være tech-antagonister, men derfor er det altid fint at dosere teknologi-indtagelsen bare en lille smule.

Ultimativt er vi dog positive, og vi læner os dermed op ad investeringsfirmaet Andreesen Horowitz (som on a side note har det fantastiske payoff “software is eating the world”). De har lavet en superfin video, der viser, hvordan automatisering, kunstig intelligens og usynlig teknologi ikke er en trussel for os, men i virkeligheden kan forstærke og berige vores liv som mennesker.