Creuna Distilled #52

Creuna Distilled #52

18. oktober 2018

Creuna Distilled stiller i denne uge skarpt på B2B-branchens mange facetter: Vi leder efter nøglen til B2B-kunders loyalitet, vi får et godt råd fra SAP’s og Googles marketingdirektører, og vi får en invitation til en stor B2B-konference på Aarhus’ bedste adresse. Og for at det ikke skal være nok, så bestiger vi en pyramide og dykker ned i ikke kun én, men hele to sekstrinsguides til at forstå erhvervskunder. 

 

B2B eCommerce går en lys tid i møde

I USA alene er B2B eCommerce et marked på mere end 900 milliarder dollars - og markedet vokser som en teenager. Flere og flere virksomheder søger væk fra de analoge fremgangsmåder og foretrækker bekvemmeligheden af e-handel. Men gør det ikke til lut og lagkage for B2B-leverandørerne.

Erhvervskunder er nemlig hamrende kritiske og sætter gerne mindre teams af til at undersøge eCommerce-mulighederne helt i bund, før de foretager et køb - og det sætter krav til brugervenligheden hos B2B-virksomhederne.

Lev op til B2B-kundernes tårnhøje forventninger

Gør verden til et bedre sted for dine kunders kunder

Det er ikke hver dag, man hører en CMO sige “look backwards instead of forwards”. Ikke desto mindre er det SAP’s marketingdirektørs bedste råd, når man driver formålsdrevet marketing - og Googles CMO erklærer sig enig. Hvis du vil gøre en forskel for dine erhvervskunder, skal du være i stand til at gøre en forskel for dine kunders kunder - og det kan du kun, hvis din virksomheds værdigrundlag afspejler dit arbejde. Men frygt ej. Alt, du behøver for at komme i gang, er de her seks overhovedet-ikke-særlig-simple-strategipunkter.

Få Tillmans sekspunktsstrategi for purpose-drevet B2B

Seks trin til tilfredse og loyale erhvervskunder

Høj tilfredshed er ikke det samme som høj loyalitet. Dine kunder kan sagtens være tilfredse med dine produkter og din service, men stadig handle hos din konkurrent. På trods af dette, er det stadig kun 14% af B2B-virksomheder, som reelt har en integreret kundecentreret kultur.

B2B International giver dig her en guide til at blive en succes hos dine kunder. Og som alle andre B2B-guides, fås den kun i en sekstrinsversion: den kræver både benhård forpligtelse, kundeforståelse og en ordentlig sjat nysgerrighed.

Bliv en customer experience-succes med endnu en sekstrinsguide

Sådan skaber du mest værdi for B2B-kunder

B2B-kunder er som nævnt en kritisk kundegruppe, som vurderer potentielle leverandører hårdere, end Blachman bedømmer X-faktor-deltagere. For at hjælpe B2B-leverandører med at forstå erhvervskundernes prioriteter, har Bain udviklet en værdi-pyramide, der organiserer 40 forskellige værdityper inddelt i fem niveauer.

Hvis du tænker, at 40 punkter lyder af meget, ja, så har du helt ret. At skabe en loyal kundebase er nemlig omtrent lige så krævende og umuligt, som at finde en nål i en høstak (jaja, vi ved det. Den floskel er godt og grundigt brugt - men den holder altså stadig). I stedet for at gå efter at leve op til alle kundebehovene, så find dem, der er mest relevante for din virksomhed.

Bestig værdipyramiden

B2B Xperience - strategisk inspiration, digital transformation

Digital transformation er et uundgåeligt agenda-punkt i B2B-virksomheder. Customer experience er nemlig ikke kun forbeholdt B2C: hvis du drømmer om mere succes end konkurrenten, så er god kundeoplevelse nøgleordet. Men hvor skal du starte?

Den 29. november 2018 slår Creuna og Dansk Erhverv dørene op til det storslåede ‘B2B Xperience'. Som gæst bliver du overøst med strategiske indsigter og relevante cases fra bl.a. Vestas, Danfoss, Pressalit, Grundfos og mange flere! Lyder det som noget for dig?

Tilmeld dig festlighederne her