Du er nu i kø som nr. #1
De seneste mange år har vi prædiket, at B2B-kunder hellere end gerne vil benytte sig af selvbetjeningsløsninger. Vi har lænet os op af resultaterne fra store huse som Forrester, McKinsey og Bain og konkluderet, at det er selvbetjeningsløsningerne, der giver magten tilbage til kunderne, og som sikrer effektiviteten. Vi har sågar selv stået bag et større indsigtsstudie, som viser det samme: Nemlig at kunderne i stor udstrækning vælger de virksomheder, som stiller stærke digitale services til rådighed.
Alligevel er der noget der tyder på, at det er langt fra teori til praksis. Vi har lagt vejen forbi adskillige B2B-virksomheder fordelt over hele Danmark, og alle steder hører vi, at kunderne stadig ringer i stor stil. På godt og ondt. For en telefonsamtale er noget af det bedste til at skabe en relation til kunderne. Men i effektivitetens navn er det nok ikke den bedste brug af hinandens tid.