Drift og vedligeholdelse

Digitalisering er en kompleks størrelse, så i mange tilfælde giver det god mening at outsource de digitale driftsopgaver, som fylder og forstyrrer i hverdagen. Faktisk vil vi påstå, at det også kan føre til et løft i service- og kvalitetsniveauet.

Kvalitet og effektivitet – ud af huset, ud af boksen

Det er nemt at komme til at negligere de digitale opgaver, der kører kontinuerligt. Driften af websitet. Optimeringerne på webshoppen. Overvågningen af de sociale medier. Rapporteringen på trafikken. For bare at nævne nogle få. Men faktum er, at der er masser af værdi i lige netop disse opgaver. Det mest åbenlyse er selvfølgelig at leve op til forventningen om, at jeres websites fungerer, og at jeres kunder får svar, når de skriver til jer. Men der er også guld at hente i indsigterne, I kan få ved at tracke jeres digitale platforme, for slet ikke at tale om det løft i både performance og konverteringsrater, I opnår, ved at have en systematisk tilgang til driftsopgaverne. Det er lige præcis værdien i den kontinuerlige vedligeholdelse og den kontinuerlige strøm af uvurderlig information, som vi kan hjælpe jer med at udnytte. 

Service og support

Vi har et dedikeret service- og supportteam, der varetager driften af en lang række danske og internationale kunders digitale platforme. Vores speciale er Content Management Systemer, men vi holder også gerne øje med dedikerede platforme til eCommerce eller produktinformationer. Vores supportteam sørger ikke kun for maksimal oppetid, men yder også effektiv assistance ved alle større eller mindre opgaver. Det er alt fra redaktørtræning og bug fixing til mindre udviklingsopgaver og generel support. Selvom vores proces er gennemtestet, er vores setup ret fleksibelt, og vi kan skrue op og ned for responstider og det antal timer, du har til rådighed hver måned.

Community Management

Dine kunders forventninger har aldrig været højere. Et af de steder, hvor mange virksomheder oplever, at det er svært at leve op til kundernes krav, er på sociale medier. Derfor tilbyder vi at stå for håndteringen af jeres tilstedeværelse på en eller flere sociale kanaler. Typisk hjælper vi først med at definere, hvorfor I er at finde på SoMe. Dernæst hjælper vi med at lægge en plan for, hvilket indhold, I skal producere og distribuere, og hvordan I vil håndtere henvendelser via sociale medier. Endeligt sætter vi de praktiske hegnspæle op for, hvordan I skal drive lige netop jeres digital-sociale tilstedeværelse. Vores dedikerede community management-team står herefter for hele eller dele af opgaven med at drive jeres sociale medier.

Tracking og optimering

I både store og små virksomheder kan det være svært at holde fokus på den kontinuerlige forbedring af de digitale platforme. Selvom de fleste virksomheder har erkendt, at digital succes kræver konstant fornyelse, er lige præcis den konstante overvågning af performance en opgave, der har det med at falde ned mellem to stole. Derfor tilbyder vi at stå for den regulære tracking og optimering af jeres digitale platforme. Typisk hjælper vi først med at definere de rette KPI’er, hvorefter vi afsætter et antal timer hver måned til at teste, optimere og afrapportere på jeres performance. Ofte laver vi segmenteret afrapportering, så ledelsen får en high-level indføring i resultaterne, mens webmasters og redaktører får det fulde, taktiske billede.

Vil du vide mere?

Hvis du vil høre mere om vores arbejde med drift og vedligeholdelse og høre, hvordan vi kan sætte en aftale sammen til lige netop jer, kan du give Kristoffer Okkels et kald på 22 49 83 39 eller sende ham en email på kristoffer.okkels@creuna.dk.