Self-service Audit
Succesfuld selvbetjening

Self-service Audit

16. februar 2021

Reading time 5 min.

Covid-19-krisen fortsætter med at presse både virksomheder og enkeltpersoner til at adoptere digitale interaktionsformer langt hurtigere end tidligere. Det kan allerede mærkes i kundeservice, hvor digitale henvendelser er stigende, og samtidigt accelererer det hurtigere end nogensinde før forventningerne til den digitale selvbetjening, som virksomhederne kan tilbyde.  

De nye vilkår, som følger i kølvandet af Covid-19, betyder, at der aldrig har været et bedre tidspunkt til at kigge jeres selvbetjeningsløsninger efter i sømmene.  Både fordi selvbetjening kan afhjælpe presset på kundeservice, men også for at sikre at dine selvbetjeningskanaler er på niveau med eller bedre end dine konkurrenters, så din forretning kan få succes i det nye miljø, som Covid-19 skaber, og som uomtvisteligt vil påvirke jer længe efter pandemiens afslutning.  

Under Covid-19-krisen har arbejds- og forbrugsvaner ændret sig med lynets hast og givet os et pludseligt indblik i en fremtidig verden, hvor det digitale er accelereret og blevet centralt i enhver interaktion.  I takt med at flere benytter sig af digitale tilbud, ser vi, at behovet for digital selvbetjening stiger drastisk - både for at undgå at kundeservice drukner i henvendelser, men også fordi kunder der først er blevet fortrolige med selvbjetning typisk foretrækker denne løsning. 

Hvad undersøger vores self-service audit? 

Vores self-service audit vil undersøge centrale aspekter af jeres selvbetjeningsløsninger. Med udgangspunkt i vores erfaring fra at skabe selvbetjeningsløsninger for nogle af landets førende virksomheder fokuserer vi typisk på:   

  • Understøtter jeres nuværende løsning de behov, jeres kunder har?  

  • Møder løsningen kunderne, hvor de er? 

  • Er jeres løsning intuitiv og nem at navigere? 

  • Udgør løsningen et effektivt redskab? 

  • Hvordan performer jeres løsning sammenlignet med best practise inden for området og gængse standarder i jeres branche? 

  • Overholder løsningen generelle konventioner?

  • Matcher løsningen jeres primære forretningsmål?  

De præcise fokusområder aftaler vi i fællesskab, før vi påbegynder analysen af jeres løsning.  

Hvad får du ud af det? 

Vi præsenterer vores anbefalinger for dig og dine kollegaer på et møde, der varer omkring 2 timer. Her går vi igennem de muligheder vi har identificeret og hjælper jer med at udforme en prioriteret handlingsplan baseret på en afvejning af værdi og kompleksitet, som I kan arbejde videre med i organisationen. Vores analyse inklusiv handlingsplanen leveres efterfølgende som en pdf. præsentation.   

Hvad koster det? 

DKK 75.000

Seneste indhold:

10 trin til en SoMe-strategi, der skaber resultater
Blogartikel
10 trin til en SoMe-strategi, der skaber resultater
Creuna slutter på toppen - tager rekordresultat med sig til Knowit
Nyhed
Creuna slutter på toppen - tager rekordresultat med sig til Knowit
Creuna på podiet ved European Design Awards
Nyhed
Creuna på podiet ved European Design Awards