eCommerce audit
Kvalitativ eCommerce analyse

eCommerce audit

2. marts 2018

eCommerce er sikkert allerede en vigtig salgskanal for jer. Men i modsætning til de salgskanaler som I kender - hvad enten det er detailsalg eller accountbaseret salg - kan det være svært at vurdere, om I får det maksimale ud af den digitale kanal. Det råder denne eCommerce audit bod på.

Kundernes opfattelse af, hvad der udgør en intelligent eller bare "rigtig" oplevelse på en webshop, kan være en flygtig størrelse. Det checkout-flow, der var comme il faut i går, kan være bedaget i dag. Det rekommanderingssetup, som I har bakset med i de sidste seks måneder, skal måske tweakes for at leve op til den standard, som Amazon og alle de andre giganter hele tiden øger.

I kender formentlig jeres egen branche bedre, end vi gør. Derfor er det her ikke en konkurrentanalyse eller en brancheanalyse, hvor vi benchmarker jer op imod jeres tre største rivaler. Tværtimod skal I se det her som en reel brugerrevision. En ekstern, kvalitativ analyse, hvor vi forholder os til den typiske brugers oplevelse fra et professionelt, digitalt perspektiv.

Hvad måler vores eCommerce audit?

Undersøgelsen kan bruges af webshops inden for både B2B og B2C. Måleparametrene vil variere en smule, men de inkluderer som oftest jeres evne til at:

  • Overholde generelle eCommerce-konventioner
  • Understøtte kunderejsen, både på mobil og desktop
  • Levere et ideelt checkout-flow
  • Fastholde kunder og undgå cart abandonment
  • Bruge billeder og video
  • Levere relevante produktbeskrivelser
  • Have en solid struktur for og brug af produktdata
  • Bruge relevante og gennemskuelige URL'er
  • Have en tematisk og relevant opbygning af shoppen
  • Sikre kundeloyaliteten efter købet

De præcise målepunkter og indsatsområder aftaler vi i fællesskab, før vi begynder vores revision af jeres webshop.

Hvad får du ud af det?

Præmissen for vores audits er, at vi selvfølgelig laver en struktureret opsamling af alle de observationer vi gør os. Vi skal også nok pakke det pænt ind. Men vigtigere er, at vi gerne vil komme ud og lave en egentlig overlevering af vores findings. Gerne over et par timer og cirka lige så mange kopper kaffe.

Præsentationen gennemgår de forskellige aspekter af jeres eCommerce-løsning. Hvor det er relevant, sammenholder vi jeres løsning med det acceptable niveau og med best practice-niveauet. Så får I et ret konkret billede af, om I er klassens duks eller late bloomer.

Det vigtigste ved vores overlevering er dog vores gennemgang af anbefalede initiativer. For selvom vi kun har set på jeres webshop udefra, så kan vi efter en eCommerce audit godt pege på de lavthængende frugter. Så det gør vi. Vi prioriterer og uddyber der, hvor skoen klemmer mest - set med vores objektive og digitale briller på.

Hvad koster det og så'n?


En eCommerce audit koster kr. 35.000 ekskl. moms.

Det tager cirka to uger at gennemføre en audit. I den periode skal I selvsagt helst ikke skrue alt for meget på knapperne.