I pandemiens efterspil: Tre digitale trends for 2021
Blogartikel

I pandemiens efterspil: Tre digitale trends for 2021

11. januar 2021

Reading time 11 min.

Det er aldrig nemt at forudsige fremtiden og endnu mindre ovenpå et år, der for en gangs skyld lever op til det slidte prædikat ’historisk’. Alligevel vover vi pelsen og præsenterer her et bud på, hvordan corona kommer til at forandre måden vi bliver inspireret, måden vi køber ind, og måden vi bliver underholdt.

Farvel til et dystert 2020

Der er efterhånden ingen tvivl om, at fremtidens historiestuderende kommer til at grue for at trække år 2020, når de skal op til eksamen. For det har i sandhed været et både vildt og uforudsigeligt år. Nu hvor det (heldigvis) er fortid, er det også tid til at gøre status.

2021 får nok ikke ligefrem en blid fødsel. Faktisk vurderer de kloge folk i IMF (International Monetary Fund), at vi samlet set får en negativ økonomisk vækst på 4,9% i 2020. Det er kun 2. gang siden 1960, at vi oplever negativ vækst. Rigtigt gættet, første gang var under finanskrisen i 2009, men den økonomiske corona-lussing er faktisk tre gange værre end finanskrisens ditto. Ikke så mærkeligt, hvis kinderne er lidt rødmossede.

Udover at vi starter i minus (bogstavelig talt), så har corona også sat et tydeligt aftryk på vores adfærd som mennesker og forbrugere. Nedlukninger af byer og lande, rejseforbud, maskepåbud og working from home er blevet new normal. En af de mere kuriøse konsekvenser er, at såkaldte ’Zoom towns’ begynder at spire op i USA. Folk flytter ganske enkelt fra storbyerne ud til landområderne, nu hvor de alligevel både kan og skal arbejde hjemmefra. Hvem ved, måske corona kommer til at starte en ny stor migrationsbølge?

Business is booming

På trods af det økonomiske makværk, som corona har medført, har det faktisk også betydet nye kommercielle muligheder. Næsten 2 ud af 3 amerikanere (62%) har således prøvet et nyt produkt eller service som en direkte konsekvens af corona. Og mere end halvdelen siger, at det nye produkt er lige så godt eller bedre, end det de normalt ville have brugt. Det lugter af markedsandele i frit spil.

Ikke overraskende er det i særdeleshed de digitale virksomheder, der kommer ud af corona på toppen. Vores digitale medieforbrug er steget med 31% i forhold til samme periode sidste år. Det nyder de selvsagt godt af hos de digitale mastodonter. Googles omsætning er steget med 20% ift. samme periode sidste år. Facebooks daglige brugere er steget med 15% (der er nu mere end 2,5 milliarder mennesker inde og tjekke deres status dagligt). Og Amazons salg er steget med svimlende 37% i forhold til sidste år. Ikke så ringe, når de nu i forvejen omsatte for 280 milliarder dollars…

Det er imponerende vækstrater. Men samtidig er det på sin vis også bare en acceleration af den udvikling, vi i forvejen har set i nogle år. Digitaliseringen har bare fået et skud steroider, fordi en meget stor del af samfundet har været tvunget til at omstille sig til en mere digital adfærd.

 

Trend 1: Inspiration skal være personlig som aldrig før


I takt med at vi bruger mere og mere tid på digitale kanaler, stiger vores forventninger også til de virksomheder, der vil inspirere os. Faktisk siger 72% af alle (amerikanske) forbrugere, at de udelukkende vil interagere med budskaber, der er personaliseret og skræddersyet til deres præferencer.

Det er et højt tal, men måske i virkeligheden ikke så overraskende. Men det nye er, at der et udskilningsløb i gang om, hvem der kan lave de bedste, personlige oplevelser. Som forbrugere tager vi ganske enkelt for givet, at indhold, design og priser bliver tilpasset baseret på, hvem vi er, hvad vi har klikket på, og hvor vi er henne i verden. Den slags personalisering er snart en ren hygiejnefaktor.

Nye og mere intime variabler på vej

Til gengæld kommer vi til at se virksomheder eksperimentere med nye måder at berige inspirationen på i 2021. Det kan være med nye datakilder, som for eksempel vejrdata, der jo faktisk ikke er en ny mulighed, men blot en i vores øjne håbløst overset personaliseringskilde.

Helt i front af personaliseringens korstog står Netflix, der har scoret mange point (og søvnløse nætter) på grund af deres forslags-algoritme. Nu tager de skridtet videre og tester en decideret flow-tv-kanal, hvor du helt slipper for at vælge fordi deres kunstige intelligens har besluttet, hvad du skal se baseret på en række individuelle parametre.

I den mere funky afdeling spår vi også, at flere virksomheder kommer til at eksperimentere med biometriske data. For eksempel er Amazon godt på vej til at kunne afkode dit humør, når du snakker med deres stemmestyrede assistent Alexa. Og i New Zealand har det lokale flyselskab eksperimenteret med at bruge dit ansigtsudtryk til at vurdere, hvilke destinationer, der udløser de største følelser, og på den baggrund præsentere rejseforslag til dig.

Ansvarlig personalisering i tidens ånd

Det er blevet kutyme, at man kan tilpasse de fleste produkter – uanset om det er dine Converse-sko, du vil have i dit helt eget design eller din Moleskine-notesbog, der skal have en særlig indgravering.

Den næste bølge af personalisering handler ikke om produkter, men om mennesker. I 2021 kommer vi nemlig til at se flere virksomheder få øjnene op for at lave indhold og produkter, der er tilpasset alle målgrupper i diversitetens navn. Som f.eks. virksomheden Universal Standard, der viser deres designs på kvinder i alle størrelser og kropsformer.

I Israel har IKEA haft stor succes med at udvikle produkter og produkthacks til folk med fysiske handicaps. Det viser ikke kun samfundssind, men gør også IKEA ekstra relevant for en ny målgruppe, som de fleste virksomheder endnu overser (de er altid et skridt foran, de svenskere). Den form for ansvarlig personalisering kommer vi til at se meget mere af. Ikke mindst fordi WHO vurderer, at antallet af mennesker med behov for hjælpemidler bliver fordoblet til to milliarder mennesker inden 2050.

 

Trend 2: eCommerce er overalt


Det er ikke en stor overraskelse, at eCommerce er den helt store vinder i Coronas adfærdsændrende tornado. Faktisk har regnedrengene hos McKinsey analyseret sig frem til, at eCommerce-penetrationen i løbet af tre måneder i foråret så en vækst, der svarede til 10 års stabil udvikling. Da den peakede, udgjorde eCom næsten 1/3 af amerikanernes forbrug. Selvom vi nu har fundet et mere afdæmpet (om end kraftigt forøget) leje, så er det svært at sidde eCommerce overhørig, hvis man er virksomhedsleder eller salgsansvarlig.

Markedspladser og kreativitet

En betydelig del af væksten i eCommerce er blevet hapset af de store markedspladser. Altså de steder, som i virkeligheden blot faciliterer salget på vegne af en masse producenter. Det er sådan nogle som Amazon, eBay og Zalando, men i et globalt perspektiv er Alibaba, Rakuten og Newegg også værd at skrive bag øret, hvis du gerne vil lyde som en international business man til den virtuelle nytårskur.

Det vil være temmelig naivt at tro, at markedspladserne sætter farten ned i 2021, hvor Amazon formentligt også entrerer Danmark. De fleste virksomheder vil (og bør) affinde sig med det, og begynde at sælge på platformene. Selv globale luksus-brands har set sig presset til at sælge via Amazon under Coronaens nedlukning.

Hvis man har sit brand kært, så lægger man dog ikke alle æg i markedspladsens kurv. Vi kommer derfor til at se en eksplosion i kreative tiltag, der kan tilføre forbrugeren værdi på en måde, som Amazons pris- og convenience-fokus ikke kan. Det kunne for eksempel være med brug af Augmented Reality (AR) eller Apples nye hi-tech briller. Begge kan vise produkterne i ens personlige kontekst. Her er IKEA en af pionererne, som man med fordel kan skule til (ja, dem igen).

Social selling slår igennem i 2021

En anden af de store trends i forhold til eCommerce bliver, at vi for alvor kommer til at se, at Point Of Sale (POS) flytte sig væk fra markedspladser og websites og ud i kundernes sociale medier. Jo jo, Facebook, Instagram, Pinterest og Tik Tok har alle tilbudt salg i et stykke tid, men nu er det altså ved at være alvor. Ikke mindst fordi Instagram lige har lavet deres største design-opdatering i 10 år for at sætte mere fokus på eCommerce.

En anden grund til, at social selling slår igennem i 2021 er, at der er et gap mellem forbrugernes ønsker og virksomhedernes ageren. 87% af alle forbrugere siger, at SoMe hjælper dem med at træffe købsbeslutninger, og næsten 1/3 vil gerne købe direkte via sociale medier. Det er imidlertid kun 1/4 af alle virksomheder, der sælger via Facebook i dag.

Endelig tror vi på, at eCommerce på sociale medier slår igennem, fordi de også kan tilbyde noget, som markedspladserne ikke kan. Udover at være en af vores primære destinationer, når vores tommelfinger rammer skærmen, så er det mere naturligt at bruge dem på eksperimenterende måder. Som for eksempel når Pinterest giver mulighed for at prøve en læbestift på via AR, inden du køber den, eller når Snapchat introducerer shoppable videoer i samarbejde med Amazon.

 

Trend 3: Underholdning i metaverset


Med et nedlukket natteliv, kulturliv på halv gas og sportskampe for tomme arenaer, er der opstået et gigantisk underholdnings-vakuum i 2020. I manglen på fysisk udfoldelse har vi set en stor stigning blandt de digitale tilbud. Faktisk så meget, at man kan sige, at vi er trådt ind i metaversets tidsalder.

Og hvad er så metaverset, spørger du, hvis du ikke har genset The Matrix for nylig? Det er en betegnelse for alle de virtuelle og simulerede verdener, hvor vi i stigende grad skaber og vedligeholder relationer og finder en dybere mening som mennesker.

Casual gaming, eSport og ny teknologi

Metaversets opblomstring ses for eksempel i spil som Animal Crossing og Among Us med henholdsvis 20 og 60 millioner spillere. Det bemærkelsesværdige er, at en stor del af spillergruppen er i 20’erne og 30’erne, på trods af spillenes usædvanligt simple grafik og gameplay. De er blevet populære, fordi de kun kan spilles, hvis man dyrker relationen med sine medspillere. På den måde er de blevet en substitut til en tur i byen for mange unge mennesker, der samtidig kan glæde sig over, at de ikke længere skal vågne op og fortryde at have bestilt 10 skarpe på Crazy Daisy lige før lukketid.

Gaming og eSport er jo på ingen måde noget nyt, men udbredelsen har nået nye højder under Corona. Der er til hver en tid millioner af spillere i Fortnite, som i øvrigt har 100 millioner dollars i præmiepenge, når der afholdes VM i spillet. Det er über-kommercielt, men der er stadig masser af muligheder for brands, der ønsker at blive en del af en hel generations hverdag.

Corona har også accelereret de muligheder der er, for at opleve begivenheder igennem Virtual Reality (VR). Det startede ganske vist som måder at komme tættere på sit yndlingsband eller opleve pro-wrestling fra ringhjørnet, men Corona har pludselig rykket de digitale oplevelser fra nice-to-have til need-to-have.

Har du talt med din avatar i dag?

For et par måneder siden vakte navnkundige Kim Kardashian West opsigt på Twitter med en video, der viste hendes mands 40-års fødselsdagsgave. Kanye havde flottet sig og fået lavet en hologram-hilsen fra Kims afdøde far. Nuvel, kvaliteten lader lidt tilbage at ønske, men det her er et fremragende bud på, at det, der starter som lidt weird bliver mainstream i løbet af få år. Med andre ord: forvent flere hologrammer i 2021.

Hologrammerne er i virkeligheden bare skridtet videre end de virtuelle influencers, der allerede nu erobrer terræn på sociale medier. Mest kendt er figuren Lil Miquela, som har tæt ved 3 millioner følgere, og allerede nu har tjent 11 mio. dollars til hendes skabere. De virtuelle figurer har også erobret nyhedsfladen i Kina, hvor den ultraneutrale, AI-styrede vært Xin Xiaomeng nu dagligt formidler nyheder til kineserne.

Det slutter dog ikke her. Virksomheden Replika.AI har lanceret en tjeneste, hvor man lave sin egen virtuelle ven, som man kan skrive og ringe til 24/7. Da Corona var på sit højeste i foråret, downloadede mere end 500.000 mennesker app’en og lavede en kunstig ven. Weird eller mainstream?

Hvor er så de kommercielle muligheder i det her, tænker du? Det viste Spotify vejen for, da de for et par måneder siden gik i partnerskab med R&B-stjernen The Weeknd. En avatar af stjernen serverer ultra-personlige beskeder til de største fans, og det hele er eksekveret med hjælp af kunstig intelligens. Det er next level underholdning og marketing, som vi vil se mere af i det kommende år.

 

Vaccine eller ej, 2021 kommer med fuld fart


Spørgsmålet til ubegribeligt mange milliarder kroner er naturligvis, om Corona kommer til at lægge sig som en tung dyne henover 2021, eller om Pfizer, Moderna og de andre vaccine-opfindere får bugt med virusset og dets mutationer.

Da Pfizer annoncerede, at de havde en succesfuld vaccinekandidat, så man et øjeblikkelig fald i aktiekursen for mange af de digitale virksomheder. Men vaccine eller ej, så tør vi dog godt påstå, at de tre trends herover kommer til at fylde i medie- og åndsbilledet i 2021. Det er mest et spørgsmål, om den digitale acceleration fortsætter i samme tempo vi har set i 2020, eller om der bliver lettet lidt på speederfoden.

Derfor er rådet til brand owners, marketingspecialister, salgschefer og virksomhedsledere, at I skal til at tænke på hvordan I:

  • Inspirerer jeres kunder på den mest personlige måde. De klassiske personaliseringsfaktorer er snart en banal forventning hos kunderne, så overvej allerede nu, om der er nye datakilder, I kan bruge til at lave nye personaliseringsvariabler.
  • Går til markedet med jeres produkter. Her skal strategien være tredelt. Omfavn de store markedspladser, tænk kreativt på jeres egen platform og begynd at tænke på SoMe som en salgskanal mere end ren awareness og engagement.
  • Får del i den nye virtuelle underholdningsvirkelighed. Der er gyldne muligheder for at tappe ind i eSport, udvikle tech-faciliterede oplevelser eller bruge avatarer og kunstig intelligens til at imødekomme kunders behov for at finde en (digital) mening med livet.

Hvis det lyder som noget, I får brug for hjælp til, kan I jo altid ringe til os. Det er ikke sikkert, at vi bare lige sådan kan udvikle en AI-vært til din YouTube-kanal fra den ene dag til den anden, men vi lover at give det et rask forsøg. Og ellers er der heldigvis mange af de andre ting, som vi har langt bedre styr på. Hiv fat i vores CEO, Roar Nissen, hvis du vil høre om mulighederne.

Rigtig godt nytår!

Creuna Distilled: Kong Content vinder coronakrigen
Creuna Distilled
Creuna Distilled: Kong Content vinder coronakrigen
Creuna Distilled: 5 digitale design-trends, der booster dit brand i 2020 (and beyond)
Creuna Distilled
Creuna Distilled: 5 digitale design-trends, der booster dit brand i 2020 (and beyond)
2020: En digital dekade i revy og relief
Blogartikel
2020: En digital dekade i revy og relief