MHI Vestas: ”Hvis man holder op med at tænke digitalt, bliver man overhalet”
B2B Insights (3/5)

MHI Vestas: ”Hvis man holder op med at tænke digitalt, bliver man overhalet”

16. november 2020

Reading time 4 min.

Vi har taget en snak med nogle af Danmarks førende B2B-virksomheder om nutidens og fremtidens udfordringer ved digitalisering og kundeoplevelser. Det har kastet 5 ekspert-interviews af sig, som vi nu kaster videre til dig. I denne artikel er det Luise Bang, VP, IT & QHSE hos MHI Vestas Offshore Wind, der deler ud af sine erfaringer om digitalisering i store B2B-organisationer.


Digital transformation er stadig blandt overskrifterne i notaterne for ethvert bestyrelsesmøde i de større B2B-virksomheder. Sådan har det været længe efterhånden. Det skyldes måske, at cirka halvdelen af alle forsøg på at gennemføre digitale transformationer fejler. Det er således en organisatorisk nød, der ikke bare lige sådan er til at knække.

Kompleksiteten i at arbejde med digitalisering og nytænkende kundeoplevelser i store, forankrede organisationer er noget, som vi finder yderst interessant hos Creuna, da det ofte resulterer i nogle uforudsete, men altid spændende, udfordringer – både praktisk og strategisk. Derfor har vi interviewet repræsentanter for nogle af landets førende B2B-virksomheder og spurgt ind til de problemstillinger, som de støder på i deres daglige arbejde med digitalisering og customer experience. Heraf disse 5 ekspert-interviews.

Kvinden i vælten er denne gang Luise Bang, der er VP for IT & QHSE hos MHI Vestas Offshore Wind. Luise har arbejdet med digital transformation og forretningsudvikling i over et årti og har blandt andet erfaring fra Danfoss og Bombardier. Hun er med andre ord en vaskeægte ekspert på området, der har fuldstændig styr på, hvilket mindset der skal til, hvis man som stor B2B-organisation vil holde trit med samtiden og fremtiden.

 

 

Hvad definerer en god kundeoplevelse hos MHI Vestas Offshore Wind?

Det vigtigste er, at kunden har én indgang og ét sted, hvor alle deres interesser bliver varetaget. Derfor spiller digital en nøglerolle, for uden en stærk digital platform bliver kundeoplevelsen lynhurtigt fragmenteret og kompleks for kunderne. Udover en central platform, så handler det også om kultur – om transparens og oprigtighed. Når kunden oplever, at vi er ærlige og åbne i vores kommunikation, også når det ikke går efter planen, så leverer vi en god kundeoplevelse.

 

Teknologi er jo ubetinget også en del af den digitale transformation. Hvordan scouter I teknologi og vurderer, hvornår man skal foretage tunge digitale investeringer?

Verden drejer dobbelt så hurtigt som for tyve år siden. Det er sket med globaliseringen, og det betyder også, at konkurrenterne bevæger sig hurtigere. Derfor skal man altid kigge på, hvor man kan optimere sine processer. Hvis man holder op med at tænke på det, så bliver man overhalet. Selv med milliondyre, komplekse produkter som tog og vindmøller er produktlevetiden i dag under 5 år. Så det er ikke en mulighed i dag at lade være med at se på ny teknologi. Selvfølgelig skal der være en business case, og selvfølgelig svinger risikovilligheden fra branche til branche, men jeg tror ikke på, at man kan udvikle sig for hurtigt i dag.

 

Hvad er den primære udfordring ved digitalisering?

Den største udfordring er at etablere business casen. Det er en voldsom investering i teknologi og i mennesker, og du skal kunne dokumentere, at virksomheden bliver mere effektiv. Herudover er det en helt central udfordring, at der er alt for mange direktioner, der ikke ved, hvad digitaliseringen indebærer og muliggør. Mange topledelser forstår faktisk ikke investeringen, konsekvenserne og værdien af den digitale transformation.

 

Hvad er din største succeshistorie med at forbedre kundeoplevelsen gennem digitalisering?

Da jeg arbejdede ved tog-producenten Bombardier udviklede vi ét samlet interface til vores kunder, hvor de kunne håndtere alle dele af processen fra samme platform. Det er selvfølgelig kun et enkelt element af hele transformationen af deres serviceforretning, men det var noget, som kunderne tog enormt godt imod.

 

Hvad er dit bedste råd til B2B-virksomheder, der kæmper med at finde de rette løsninger ift. digital transformation?

”Det er en iterativ proces med ledelsen. De tager ofte startskuddet, og så hyrer de jo typisk en som mig ind til at lede det. Så skal man bruge de bedste hoveder. Bottom-up approach er næsten altid det bedste, fordi ledelsen tit ikke er forstående for processerne helt nede på udviklingsniveau. Men ledelsen skal kunne udpege de rigtige folk i næste led, som så kan arbejde bottom-up. Og så skal man aldrig gøre det selv – altid hyr et erfarent konsulenthus ind til at hjælpe, så du kan udnytte deres erfaringer.”

 

Med Luises råd, er du forhåbentlig klædt lidt bedre på i forsøget på at forstå, hvordan man effektivt kan arbejde med digitalisering og kundeoplevelser i B2B-sektoren. Og ikke mindst hvordan et digitalt mindset er afgørende for at holde trit med den teknologiske udvikling.

Hvis du alligevel skulle have brug for endnu mere inspiration, er der som sagt 4 interviews mere, du kan dykke ned i. De to første ligger allerede og venter på dig:

Nanna Aage Lundsgaard, Danfoss: "Kundeoplevelsen ligger i kulturen"

Henrik Juul Nielsen, Grundfos: "Analog arv kan udfordre digitalisering"

De resterende interviews kan du finde på vores site i de kommende uger, ELLER du kan skrive dig op til vores supersmarte email-flow, så du får artiklerne tilsendt løbende:

 

Tilmeld dig Creunas nyhedsbrev
I løbet af de kommende uger får du de resterende ekspertinterviews i B2B Insights serveret direkte i indbakken. Herefter modtager du Creunas generelle nyhedsbrev, der udsendes maksimalt 2 gange om måneden. Hvis du bliver træt af det, er det heldigvis nemt at afmelde sig igen.