Experience Commerce
Om oss

Experience Commerce

13. mars 2017

Omtanke + intelligens = salg

E-handels-opplevelsen må være på høyde med det beste du kan få i en fysisk butikk, bare enda smartere. Velkommen til Experience Commerce.

Noen ganger støter du på en virkelig god butikkansatt. En som ser deg, kan sitt fag, forstår hva du er ute etter og kjenner deg igjen hvis du har vært i butikken før. Opplevelser på dette nivået er idealet for Creunas tilnærming til e-handel. Vi kaller det Experience Commerce og definerer det slik: En helhetlig, motiverende og engasjerende handleopplevelse som kobler empati og veiledning fra tradisjonelt salg med effektivitet og intelligens

Kunsten å gi oppmerksomhet

Akkurat som mennesker har organisasjoner en tendens til å være opptatt av seg og sitt. Og akkurat som mennesker blir organisasjoner mer sympatiske når de glemmer seg selv og blir genuint opptatt av sine relasjoner. Denne erkjennelsen – som vi alle bør ønske velkommen – har fått stort gjennomslag i markedsføring og kommunikasjon de siste tiårene, parallelt med at den digitale revolusjonen har gitt brukerne mer makt. Satt på spissen: Før handlet det om å få oppmerksomhet. Nå handler det om å gi oppmerksomhet. Denne grunnholdningen er helt avgjørende innen e-handel. Brukerens ståsted er det eneste gyldige og dette ståstedet må vi vite så mye om som vi bare kan.

SWIMS Shoes inside

FORSTÅ KUNDENE: Tilbakemeldinger Creuna hentet inn fra SWIMS.com viste at kundene vegret seg for å kjøpe sko de ikke visste hvirdan så ut inni. Ønsket ble tatt på alvor. Ved å jobbe tett med SWIMS, også etter at den nye nettbutikken var lansert, har de lykkes å optimalisere kundeopplevelsen og øke konverteringen.

Hjelp kunden med jobben

Experience Commerce er basert på dette grunnsynet. Vi bygger på den store basen av kunnskap og erfaring som er bygget opp innen e-handel, og supplerer med det vi mener er ekstra viktige fokuspunkter:

  • Tilby nyttig innhold. Vi vet at godt innhold driver salg. Vi vet også at brukerne er blitt drevne til å finne informasjon om produktet eller tjenesten de vurderer. Husk også at søkemotorer (les: Google) i stadig større grad premierer godt innhold når de rangerer. (Som alltid er Google på lag med brukerne: searchenginejournal.com/...  ). Det er avgjørende at du tilbyr innhold kunden kan bruke til noe. En gjennomsnittlig kunde i dag leser fem ganger så mye innhold som foreldrene gjorde (Forrester, 2017). Men den samme kunden er også blitt vesentlig mer kritisk og forkaster unyttig informasjon på brøkdelen av et sekund.
  • Tilpass innholdet til kundereisen. Kunden har veldig spesifikke jobber de trenger å få gjort – før et kjøp, når de kjøper og etter de har kjøpt. Innhold og formater bør planlegges med fokus på jobben kunden trenger å få gjort, akkurat der de befinner seg i kundereisen.
  • Planlegg for effektivitet. Det finnes en rekke verktøy fra tredjeparts-leverandører som kan hjelpe oss å skaffe innsikt om kunden, bygge effektive løsninger og analysere resultater. Det gjelder å finne de som egner seg best for deg og bruke dem smart. Da frigjør man tid og tankekapasitet til å stadig foredle løsningen –  og tilføre mer omtanke og intelligens.

Arla Unika webshop

GI KUNDENE VEILEDNING: Sammen med Arla har Creuna i Danmark utviklet en nettbutikk for Arla Unikas eksklusive oster. Målet er å gi kunden den samme personlige opplevelse og kyndige veiledning som de kjenner fra merkevarens fysiske butikker. Det er nesten bare smak og lukt som mangler.

 

Creuna har bygget bred og solid kompetanse innen e-handel. Vi arbeider med krevende kunder i hele Norden, både rene ehandels-aktører og virksomheter som bygger inn dette som en del av sitt markedsapparat. Kontakt oss for å få vite mer om hva vi kan hjelpe deg med.